Política De Troca/Devolução

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para abertura de qualquer ocorrência citada abaixo:

Ao realizar a solicitação de troca assim que recebido o produto e após análise da equipe responsável, disponibilizará cupom no valor dos produtos.

Em solicitação de devolução a equipe Mania De Festa seguirá com reembolso no valor dos produtos, em conta corrente por meio de TED ou PIX.

Ao fazer uma compra em nosso site, o cliente tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo as regras para trocas e devoluções:

  • Defeito funcional ou avaria

Caso o produto adquirido apresentar defeito funcional ou avaria, no prazo de até 30 dias úteis da data de entrega, será feito o reparo ou a substituição e recolhimento do produto por outro igual ao descrito no pedido. O cliente deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente, para informar a ocorrência.

Todo produto devolvido por defeito, deverá estar com os manuais e acessórios que acompanham, a nossa equipe avaliará o produto no momento do recebimento na central de distribuição, e a troca será recusada caso fique evidenciado indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/ peças que compõem o produto.

Temos o prazo de até trinta (30) dias úteis para resolver a ocorrência.

  • Recebimento do produto em desacordo com o pedido:

Caso aconteça de receber um produto diferente do adquirido será feita a substituição pelo produto solicitado no pedido.

Caso detecte no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente. Nossa equipe terá o prazo de até dez (10) dias úteis, após o recebimento dos produtos na central de distribuição para realizar a devolutiva.

Caso for detectado a diferença de produtos somente após o recebimento, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente para a troca. Nossa equipe enviará um código de postagem para a devolução e terá o prazo de até quinze (15) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a devolutiva. Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com os manuais e acessórios que acompanham.  

  • Arrependimento da compra

Caso ainda não tenha recebido o produto, deverá recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar via e-mail (maniadefesta25@gmail.com). O Cliente poderá optar pela devolução dos valores pagos ou pela troca da mercadoria. Nossa equipe, terá o prazo de até quinze (15) dias úteis após o recebimento dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos (no caso de devolução dos valores, os prazos variam de acordo com a forma de pagamento usada no momento da compra).   

Caso o pedido tenha sido recebido, o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos após a data do recebimento, para solicitar devolução dos valores pagos ou a troca da mercadoria, que deverá ser feita através do setor de atendimento ao cliente. Nossa equipe, terá o prazo de até vinte (20) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos. Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com os manuais e acessórios que acompanham. 

•• Em ambos os casos acima, a Mania de Festa não arcará com o frete, ou seja, no momento da devolução do valor pago, será descontado o valor do frete ••

 

  • Como realizar contato com a Central de Atendimento
  • Formalizar por e-mail informando a ocorrência (escolha um título que se encaixe com a sua ocorrência), para que possamos solucionar a ocorrência com mais agilidade faça uma descrição com muitos detalhes, imprescindível descrição de nome do produto, código e quantidade do item não recebido/avariado/desacordo com o pedido. Informar se deseja seguir com troca ou devolução. Informar condições da caixa recebida e enviar foto da caixa em que recebeu o pedido. Em caso de avaria no item enviar foto do produto evidenciando a avaria e código do produto de todas as unidades. Em caso de desacordo com o pedido enviar foto do produto recebido evidenciando código do produto.
  •  

    Endereço de e-mail: maniadefesta25@gmail.com

    Título do e-mail: Pedido Incompleto/Avaria/Inconformidade com o pedido/Troca/Arrependimento da compra - Pedido (número do pedido loja)

    Após o envio do e-mail o mesmo entrará em análise e dentro de 3 dias úteis retornaremos o contato.

  • Importante atentar - se aos itens abaixo, para todos os casos de troca / devolução 
  • - Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
  • - Recuse produtos abertos ou avariados; 

    - Recuse produtos com embalagens avariadas;

    - Recuse produtos em desacordo com o adquirido;

    - A Mania De Festa arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;

    - A comunicação de troca / devolução de produtos, sempre deverá ser feita via e-mail com a nossa Central de Atendimento, seguindo as instruções para solicitação acima;

    - Toda troca/devolução só poderá ser feita através dos canais de atendimentos do SITE, em hipótese alguma serão feitas trocas/ devoluções em nossas lojas físicas.

    - Caso seja detectado indícios de uso como embalagem violada a troca/devolução será negada e o produto será disponibilizado para retirada na loja física: Rua 25 de Março, 521.

  • Ressarcimento
  • Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou cartão de crédito, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou pix, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

  • IMPORTANTE:

    Todos os procedimentos descritos acima são exclusivos para tratativas de ocorrências de compras realizadas no site Mania De Festa, compras realizada nas lojasfísicas ou televendas (whatsapp) o cliente deve entrar em contato com a unidade correspondente a compra.

    A emissão do código de postagem para devolução será realizada de acordo com o endereço de cadastro para entrega do pedido, caso não haja possibilidade de postagem na agência dos Correios mais próxima ao endereço de cadastro o cliente tem a opção de devolver os itens em nossas lojas físicas.

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